POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Alma Cascais
IMPORTANTE: As devoluções não são gratuitas. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
1) DEVOLUÇÕES
Se não ficou satisfeito com a sua encomenda, pode devolvê-la no prazo de 30 dias a partir da data de receção.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:
- O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original, completo e sem sinais de uso.
- Não devem existir danos causados por utilização incorreta ou descuidada.
- Artigos de uso pessoal ou íntimo devem ser devolvidos completamente limpos e sem sinais de utilização.
- Em caso de defeito, este deve ser comunicado imediatamente após a receção do artigo.
A Alma Cascais reserva-se o direito de recusar devoluções caso os artigos apresentem sinais de uso, danos ou não cumpram as condições acima indicadas.
2) COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo de devolução, envie um email para info@almacascais.pt com as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Morada
- Motivo da devolução
- Fotografias do artigo em caso de defeito ou dano
Após receção do seu pedido, entraremos em contacto com as instruções e morada para envio da devolução. Não envie a devolução para o remetente original — a morada correta será indicada pela nossa equipa após a sua solicitação.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
3) REEMBOLSOS
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis, desde que todas as condições sejam cumpridas. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, sem custos adicionais para o cliente.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto nos casos em que o artigo apresente defeito de fabrico.
4) DIREITO DE CANCELAMENTO
Nos termos da legislação europeia e portuguesa em vigor, o consumidor tem direito a cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias a partir da data de receção, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, deve notificar-nos por email para info@almacascais.pt dentro do prazo indicado.
Atenção: O nosso sistema de processamento de encomendas é automatizado. Após confirmação e despacho da encomenda, não é possível cancelar o envio. Nesse caso, aguarde a receção do artigo e inicie o processo de devolução conforme descrito acima.
5) CONSEQUÊNCIAS DO CANCELAMENTO
Em caso de cancelamento válido, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, com exceção dos custos de envio originais, no prazo máximo de 14 dias após receção da notificação e do artigo devolvido. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado, sem custos adicionais.
Os custos de envio da devolução são sempre da responsabilidade do cliente.
6) ARTIGOS EXCLUÍDOS DE DEVOLUÇÃO
Não são aceites devoluções de artigos que:
- Apresentem sinais evidentes de uso
- Tenham sido danificados por utilização incorreta
- Não estejam na embalagem original
- Sejam artigos de higiene pessoal que tenham sido utilizados
7) CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou cancelamentos, contacte-nos através de info@almacascais.pt. A nossa equipa responderá no prazo máximo de 2 dias úteis.
⚠️ Nota importante: Esta política está conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o Regulamento (UE) n.º 524/2013 relativos aos direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância.